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                                         Devolución de Mercadería defectuosa en Garantía


Este procedimiento abarca a todos aquellos productos que hayan tenido problemas de funcionamiento dentro del período determinado por cada fabricante en Particular. Ver ''Período de garantías'' La reposición de la mercadería ya sea nueva o reparada está sujeta a las reglas de cada fabricante. En términos generales el producto en Garantía se reemplaza por productos reparados y en ocasiones excepcionales por productos nuevos o actualizados.

El proceso de RMA cuenta con una autorización previa administrativa (asignación del número de RMA) y una autorización técnica. La asignación del número de RMA no significa la aceptación de la devolución y sólo inicia el proceso de la misma. Todos los productos serán inspeccionados por nuestra empresa y los mismos pueden ser rechazados en el momento de su entrega, en caso de no cumplir con los requerimientos que los fabricantes exijan. En el caso de garantía, multiMAK se reserva el derecho de recambio por un producto reparado o nuevo.

''Para ello deberá entregar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con todas sus cajas, envoltorios, manuales, discos de instalación, cables y demás componentes que le hayamos entregado. No debe mostrar abolladuras, y debe SI o SI traer su faja de seguridad intacta, con su factura de compra Original''

Con ello se verificará que la parte no haya sido dañada de forma intencional, o por mal uso del producto. Y se procederá a repararla, cambiarla por una igual, o de modelo superior en caso de no contar con la misma. O bien efectuando una nota de crédito donde usted podrá retirar cualquier otro producto que deseé por el valor actualizado al momento de la nota de crédito.


Aclaración:  

La empresa multiMAK no devolverá el dinero de lo pagado si el equipo funciona mal. Lo que hará será darle a usted su equipo reparado o bien reemplazarlo en tal caso por un equipo nuevo, en caso de no contar con la parte se le emitirá una nota crédito para futuras compras. 

 

El plazo de reparación, verificación o reemplazo puede demorar hasta 90 días hábiles, no pudiendo el usuario imponer acelerar los tiempos, ya que los mismos dependen de los fabricantes de los productos y no así de la empresa multiMAK que trata continuamente de acelerar dichos tiempos con los fabricantes.    


Período de Garantia
Marca Codigo Días de Aceptación por DOA
(3)
Días de Aceptación en multiMAK desde fecha de factura
(1)
En caso que el producto esta fuera de garantia o DOA
(2)
3 COM3C200Transcurridos los 30 dias corridos de fecha de factura, deberá comunicarse con 3Com Tel: 0-800-555-4288 Operadora de AT&T marcar 800-998-2112
ACERAC00La garantía la extiende MEGATECH Tel: 5411-4103-4103. Atención: Menos de 7 pixel encendidos no se reconoce como falla.
AMDMD3365El producto debe estar completo, sin golpes, con caja y manuales y sin pines doblados.
AOCOC200Transcurridos los 30 dias corridos de fecha de factura en multiMAK, deberá comunicarse con MEGATECH TEL: 5411 4103 - 4103
APCAP30La garantía la extiende APC ARGENTINA. TEL: 5411-4383-6555
BENQBQ30Comunicarse con Call Center Benq TEL: 0810-222-1222
BISWALBI3300El producto debe estar completo sin golpes y con su faja de seguridad intacta, con todos sus manuales, cables, fuentes, etc. No se recibirán productos con daños físicos
CISCOCI3Segun garantía del producto.Envíe un mail a info@multimak.com para procesar su garantía. Los plazos de la misma varían según el producto.
COMPONENTES OEMPC3365
COMPUTER ASSOCIATESCA00Comunicarse con Computer Associates TEL: 0 800 771 6350
HP IMAGEN- IMPRESIONHP100Comunicarse con Call Center HP 0-800-555-5000
HP INSUMOSHS00Comunicarse con Call Center HP 0-800-555-5000
HP PCS Y NOTEBOOKSHN100Comunicarse con Call Center HP 0-800-555-5000
HP SERVERS Y STORAGEHJ00Comunicarse con Call Center HP 0-800-555-5000
IBMIB00Comunicarse con IBM TEL: 0810-999-4262
INTELIT330Transcurridos los 30 días de fecha factura debe comunicarse con Intel al 0800-444-0840
IOMEGAIO3Segun garantía del producto.Envíe un mail a info@multimak.com para procesar su garantía. Los plazos de la misma varían según el producto.
KINGSTONKI3Segun garantía del producto.Propietarias, Valueram, HyperX y Tarjetas de Memoria Flash: Garantía de por Vida // Datatravellers: 5 años // LectoGrabadores y Data Travelers Mini Slim: 2 años
LENOVOLN00Lenovo no procesa DOA a traves del mayorista. Deberá comunicarse con Call Center LENOVO 0800-666-0011
MIC OEMMO00Comunicarse con Microsoft Call Center 0800-999-4617
NETGEARNG120365
NOKIANK00Deberá tramitar la garantía de los equipos Nokia, directamente con Nokia Care al 0810-333-NOKIA (66542)
OLIVETTIOL30Deberá tramitar la garantía llamando al 0810-288-SICSA (74272) en cualquier service autorizado en el país.
SAMSONITESI150SAMSONITE comunicarse al centro Samsonite 5411-4867-4364 - Av. Córdoba 4261 de 10 a 20 Hs, con factura de compra.
SAMSUNGSA1200Transcurridos los 6 meses corridos de fecha de factura, deberá comunicarse con SAMSUNG al 0800-333-3733
SONYSN00Deberá tramitar la garantía de los DRIVE SONY mediante Sony Argentina. Tel.: 6770-SONY (7669)Mail: tapestorage@ar.sony.com / CINTAS: gtia de por vida limitada - se tramita directamente con multiMAK
SONY OEMSO3300
TARGUSTA3Segun garantía del producto.Envíe un mail a info@multimak.com para procesar su garantía. Los plazos de la misma varían según el producto.
TOSHIBATO00Comunicarse con Servicio Técnico autorizado: Altronic SRL - Av. Maipú 4182 - Olivos - (1636) Tel.5788-5700
VIEWSONIC MONITORESVM200Comunicarse con Cidicom TEL: 5411-5277-2434
VIEWSONIC PROYECTOREVW200Comunicarse con Cidicom TEL: 5411-5277-2434
WESTERN DIGITALWD31095Discos rígidos notebook/desktop internos 36 meses gtía / Discos Externos Passport USB: 36 meses
XEROXXE00Comunicarse al 0800-222-9376
XEROX INSUMOSXS00Comunicarse al 0800-222-9376

 

Aclaración:

Cualquier duda que le surja no dude en comunicarse con nosotros para poder evacuarlas a la brevedad posible, enviando un e-mail a info@multimak.com

 

(1) Son los dias corridos contados desde la fecha de factura hasta el requerimiento de reparacion en el sistema de multiMAK.
(2) Corresponde a la accion a tomar si el producto esta fuera de garantia o DOA.

(3) Son los días habiles para solicitar recambio de un producto que falla al momento de su puesta en marcha.

Data Fiscal